什么叫服务

时间:2007年11月16日 地点:深圳 场景一:移动沟通100 工作人员一(女):您好!请问您要办理什么业务? 客户:请问这里可以补卡吗? 工作人员一(女):请到①号台办理 客户:您好!是在这里补卡吗?补卡多少钱? 工作人员一(男):15块 客户:是不是补卡以后PUK码就改变了...

时间:2007年11月16日
地点:深圳
场景一:移动沟通100
工作人员一(女):您好!请问您要办理什么业务?
客户:请问这里可以补卡吗?
工作人员一(女):请到①号台办理
客户:您好!是在这里补卡吗?补卡多少钱?
工作人员一(男):15块
客户:是不是补卡以后PUK码就改变了?
工作人员一(男):恩
客户:我前祭天刚补了一张卡,我以为PUK还和以前一样,所以输了10次都错误.
工作人员一(男)做自己的事情觉得客户很笨的样子
客户给钱走人
场景二:交通银行
办理新的太平洋卡,工作人员给客户讲解查询密码,取款密码的用途.
工作人员一(男):请问你是要申请自助转帐还款吗?而不是办理自动最低还款?
客户:是要在任何时候还任意数额的款.
工作人员一(男):那就是这项业务
……..办理中……..
工作人员一(男):办理好了
客户:谢谢你了
工作人员(男):不好意思耽误您那么多时间(其实他的操作是很熟练的)
两个地方的服务让人感觉到了服务的价值,好的服务才有更多的回头客.
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